Contact ABS
Servicio Gestionado ITE para el Cumplimiento de μCeENS con Carla ABS y AV nueva generación
Contact ABS es el servicio suministrado por ITE para la implantación, formación,
administración y soporte de Carla ABS y AV nueva generación, simplificando y facilitando la utilización
de estas herramientas para el cumplimiento de μCeENS.
BENEFICIOS
- Ayuda al cumplimiento vía μCeENS
- Consumo mínimo de recursos técnicos y humanos
- Implantación y despliegue sencillo
- Servicio de soporte único para CARLA ABS y AV nueva generación
- Servicio gestionado preventivo y proactivo
- Adaptado a cada tipo de entidad u organismo
Componentes de Contact ABS:
- IMPLANTACIÓN
Cubriendo las siguientes etapas según sea necesario en cada caso:
/ Definición y validación de la arquitectura
/ Instalación
/ Despliegue
- FORMACIÓN
Formación de usuarios finales, una vez desplegado y configurado el software
- SERVICIO GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN
De forma adicional a los servicios de soporte indicados en el anterior párrafo, ITE prestará los servicios de administración y gestión de las soluciones CARLA ABS y el AV nueva generación.
Para ello dispondrá de ambas consolas de gestión y realizará las funciones tanto de administración como de gestión, siempre con criterios preventivos y de optimización de la solución.
- CENTRO ATENCIÓN INCIDENCIAS
Será el punto de entrada de todas las incidencias técnicas de CARLA ABS y el AV nueva generación, atendidos en castellano bajo la dirección del técnico asignado CONTACT, que será el gestor técnico de este servicio, responsable del soporte y de las siguientes funciones:
/ Interlocutor del servicio con la entidad u organismo
/ Coordinador de los servicios de soporte.
/ Coordinador de las escaladas y gestión de resolución
de incidencias con el fabricante cuando sean precisas.
Para la comunicación de incidencias de CARLA ABS y AV nueva generación, dispondrá de:
/ Un mail creado para este servicio.
/ Una línea de atención telefónica que estará atendida por el equipo CONTACT ABS a través de un número especifico
